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7月8日，中国（广州）国际贸易单一窗口十周年主题活动暨“益企行”商务政策沙龙在广州白云国际会议中心顺利举办。广东省口岸办、广州市商务局、广州市港务局、广州市税务局，广州海关、黄埔海关、广州边检总站、广州海事局，国家外汇管理局广东省分局，广州港集团、广州电子口岸公司等单位代表出席活动，共同推杆启动广州“单一窗口”新十年征程，各界嘉宾约100人出席活动。
自2015年上线以来，广州“单一窗口”从1.0版本升级至3.0版本。功能从基础通关向国际贸易全生命周期延伸，在提升通关效率、降低企业成本、培育新业态等方面形成可复制推广的实践经验，成为智慧口岸建设的“数字底座”，为全国口岸改革提供了鲜活的“广州样本”。
截至目前，广州“单一窗口”的数字图谱上，早已织就了细密而坚实的服务网络——25类923项国家标准版应用将不同监管系统的“脉络”紧紧相连；23类777项地方特色模块为本地企业提供精准服务；53万家企业的数字足迹在这里汇聚，45亿单申报如同不息的信息流奔涌而过。
一组组数据记录着广州“单一窗口”从“多窗奔波”到“一窗通办”的蝶变，也映照着千万外贸人从“纸质堆里找效率”到“数据流中抢先机”的生动图景。
打破数字壁垒
开创通关模式数字化先河
作为整合海关、原检验检疫、海事、边检等监管部门信息的公共服务系统，广州“单一窗口”以“一个平台、一次递交、一个标准”的高效模式，打破数据壁垒，开创了传统通关模式数字化革新的先河。
活动现场，广州电子口岸公司——作为平台承建方与运营主体，分享了未来发展规划，并带来广州跨境智慧物流信息服务平台、海运舱单智享平台、商品智能预归类服务、市场采购出口预包装食品专项服务等4个新产品。
商务、海关部门联合发布《两用物项和技术进出口许可合规管理指南》《2025年广州市促进跨境贸易便利化专项行动工作方案》，聚焦企业难点堵点精准施策；“益企行”商务政策沙龙环节，广州海关介绍航空口岸通关便利化措施鼎牛网，广州市税务局解读出口应征货物增值税服务管理政策，推动政策红利加速转化为企业发展动能。
“通关+物流”无纸化转型
锻造国际航运智慧枢纽
十年来，广州“单一窗口”以海港口岸“通关+物流”无纸化转型，锻造国际航运智慧枢纽。
进口端，广州进口集装箱电子放货平台实现提货单与设备交接单电子化流转，最快10分钟即可完成换单、打单等手续，办理时间较传统模式缩短75%以上，累计完成84万标箱提货单无纸化办理，节约纸张超42万张；出口端，水运舱单综合服务平台通过数据共享实现出口预配舱单一站式录入，支持码头自动触发运抵报告，整体通关准备时间从3小时压缩至15分钟内，服务范围覆盖广州、佛山、肇庆、清远、云浮、韶关等珠三角及周边城市。
2023年2月上线的广州航空物流公共信息平台，联通机场监管部门与货代、货站等全链条企业，数据传输效率提升30%，提货时间缩短3小时以上，每年为企业节省成本超千万元。创新电子仓库功能构建货物“立体化”监管模式，还实现了出口货物退仓退场业务无纸化。截至目前，平台累计服务航空物流企业超12万家，处理业务申报单量超1200万票，支撑白云机场货邮吞吐量稳居全国第二。
区域协同方面，广州“单一窗口”通过粤港澳大湾区跨境通关服务平台与香港舱单系统无缝对接，粤港两地实现“一张大表”共用——广州企业可直接向香港申报海运舱单，完成两地一站式申报，香港进口海运舱单人工录入项从56项精简至2项，累计申报货物近2亿件，破解了粤港通关成本高、流程繁的难题。
全链路服务体系
支撑广州外贸业态向新而生
近年来，广州跨境电商、市场采购等外贸新业态领跑全国，而广州“单一窗口”正是重要支撑。
广州跨境贸易电子商务公共服务平台作为广州跨境电商综试区线上平台，构建“关—税—汇—清”全链路服务体系，成为全国首个打通全流程的公共服务平台，支撑白云机场、南沙港两大千亿级电商口岸高效运转。截至目前，平台累计服务电商企业超12万家，处理进出口单量近42亿票，推动广州跨境电商规模连续多年居全国前列。
广州市场采购贸易联网信息平台作为广州市场采购贸易方式试点的重要载体，实现市场采购贸易全流程电子化操作，货物交易过程“正向可追踪、逆向可追溯”，市场集聚区内的经营户可在线上一站完成业务办理，降低企业经营成本，让小微商户真正体验“轻装出海”。
探索金融服务多元化创新，是广州“单一窗口”全力支撑新业态新模式高速发展的“护航之举”。平台利用大数据、区块链等技术，打通银企信息不对称的堵点，让“数据跑腿”取代“人工跑腿”，为广大外贸企业提供“阳光收结汇”便捷渠道，实现办理时间缩短90%以上、收汇“零”手续费，帮助企业击破结算成本高、风险高的痛点，也为银行核验贸易背景真实性提供了支撑，目前已完成5家大型国有银行、7大股份制商业银行的对接并实际开展业务。
多维海关特色服务矩阵
开启口岸智慧服务新篇章
以“在线预约通关”服务实现7×24小时实时申报作业，办理时长从12小时压缩至15分钟；以“移动远程监管”服务实现“零接触”监管作业，查验效率提升75%；以“简快E通”功能实现案件调查取证和处罚执行相关工作转为全程线上自动化；以移动端“取样送检查询”功能实现检测状态实时掌上查……广州“单一窗口”创新打造多维海关特色服务矩阵，以数字化、智能化转型，全面提升政务服务质效。
作为我国历史最悠久的会展名城，广州的会展业综合实力居于国内前列，其中“中国第一展”广交会是广州的金色名片。广州“单一窗口”深度融合本地“产业基因”，在全国率先上线国际会展模块，实现会展申报的无纸化以及展会的自动核销，展品通关环节由16个减至8个，展品平均通关时间缩减93%，至今已服务各类展会超310场，展品数量近300万件，并已连续服务14届广交会。
拥抱AI浪潮，平台率先接入DeepSeek大模型技术，推出全国首个“移动端+PC端”AI智能客服——“穗e窗”，实现高频咨询智能解析、即时解答；复杂场景由跨领域专家团队支撑，形成“AI+人工双轨协同”机制。基于海量数据与用户实例，AI客服持续进化，成为越来越“懂你”的“智慧助手”。
广州市商务局有关负责人表示，广州“单一窗口”的十年，是中国外贸数字化转型的缩影，更是全球贸易便利化进程的生动实践。从“破冰者”到“领航者”，未来将秉持开放、创新、合作理念，紧扣广州外贸新趋势，以智慧口岸建设为契机，推动“单一窗口”向“智慧贸易综合服务平台”转型升级，为构建外贸新发展格局贡献更多“广州智慧”。
南方+记者 黄舒旻
通讯员 穗商务宣鼎牛网
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